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[建设]王海芳:用心履职 用情服务

作者:zbwdh 发布:2023-06-10 浏览:291


王海芳,女,1982年1月出生,2005年6月参加工作,中共党员,天津城市建设学院毕业,国家一级建造师,现任天津市津房热能公司副经理(兼天津市房产供热站副站长),2022年12月获得全国住房和城乡建设系统劳动模范荣誉称号。

多年来,王海芳坚持以全心全意为人民服务为根本宗旨,对标天津市“十四五”发展规划,围绕住房和城乡建设系统工作大局,聚焦供热事业高质量发展,锐意改革创新、敢于实践探索,以时不我待的紧迫感和只争朝夕的责任感,努力践行着“让生命与使命同行”的铮铮誓言。

坚守初心 一心一意干事业

王海芳从事基层管理工作十余年,舍小家顾大家,一心扑在工作上。她始终牢记以人民为中心的发展思想,将初心记在心里,使命扛在肩上,扎根于基层,服务于基层,在平凡的岗位上勤奋务实、兢兢业业。学习上,坚持把思想政治和知识储备放在自身建设的首位,注重理论水平和专业能力同步提升。工作中,坚持用业务讲政治,利用供热行业职能优势,创新打造“供热服务小分队”,带领支部党员深入一线,引导干部职工真抓实干、埋头苦干、少说多干,不断建强战斗堡垒,发挥先锋模范作用,为公司的改革与发展作出了突出贡献。

忠诚履职 全力以赴谋发展

用心抓服务带队伍,用力干实事谋发展,用情做工作解难题,协助总经理圆满完成西湖村供热站燃煤锅炉房改燃并网任务,带领团队顺利接管南开大学(卫津路校区)供热服务工作。扎实的工作作风,优异的工作成绩,得到被服务对象的一致好评,也被评为天津市中心城区改燃并网先进工作者。

此外,在天津市双港工业园项目、建设银行华北客服中心、城建大厦、微山路东侧定向安置经济适用房项目的热源拓展工作中,王海芳也表现出色,为公司与双港镇及津南区政府的深入合作奠定了基础,为企业未来的发展指明了方向。

2019年,公司智能化平台建立以来,王海芳时刻关注企业的精细化管理,在保证运行服务生产前提下,在12个维修中心、信访部门、收费大厅制作“天津市供热服务事项办理指南”、公示供热服务十项承诺,发放供热服务卡,为维修人员配置统一工服、工作证,设置党员服务岗,公司客服中心由冬季开始运行变更为全年运行的模式,使供热服务更加透明化、标准化。在标准化服务的基础上,她带领团队完成了与12345便民服务热线平台的对接,客服中心的接单、监督、回访职能通过软件提升得到了更好体现,进一步提高了供热维修服务及时率和群众满意度,同时提升了公司管理服务水平。

2020年,新冠疫情发生后,新形势对供热行业提出了新的更高要求,给经营收费和客户服务工作带来了更大的压力和挑战。针对居民多在家且经常开窗通风防控疫情的情况,王海芳指导团队适时增加供水温度,努力为居民提供舒适的居家环境,降低由于疫情造成的恐慌心理。同时为做好疫情防控工作,减少人员聚集,免收供热用户疫情发生以后产生的违约金。为了挽回由疫情带来的经济损失,在疫情初步稳定后,她采取多种手段,认真查找分析原因,制定精准收费策略,带队深入收费工作一线,做到专人负责,逐户落实,挽回因疫情造成的采暖费缓缴损失900余万元。

2017—2021年,公司年营业收入由17460万元增加至20015万元,增长了14.6%,掌管面积由2017年559.52万m2增加至2021年592.17万m2,增加了32.65万m2,5年来累计实现利润3194万元。

企业改制 有序推进保稳定

为有效落实天津市住房和城乡建设委员会、天津市房产管理服务中心关于事业单位改革的工作部署要求,王海芳多次深入一线,与每一名改制职工沟通交流,深入了解职工的思想顾虑和实际困难。她经常加班加点,将基层收集到的问题拿到班子会上集体研究,致力于创新思路建立企业薪酬管理办法等长效机制,努力构建和谐企业。通过科学决策、精准把握,建立新的企业薪酬待遇及考核标准,为此次转企改制工作的顺利推进奠定了坚实基础。企业改制后,发展思路和前景目标清晰,干部职工收入待遇有保障,由此消除了思想顾虑。

换位思考 真诚服务担使命

王海芳经常说的一句话就是:“供热是关乎民生的事,是大事,也是我们分内事,只要用心做事一定会暖民、暖心、暖身”,她是这样说的也是这样做的。南开大学热用户离缴费场所较远,考虑到岁数大的用户不方便缴费,王海芳每年都会带着公司职工在南开大学设置供热费缴纳点,方便居民缴费,同时为辖区内行动不便的高龄热用户提前入户办理采暖缴费事宜,提供“零跑腿”服务。其中70岁以上热用户占90%,80岁以上热用户占40%。她现场及时解答居民提出的各种用暖与缴费等方面问题,此项活动已连续开展6年,受到了辖区内热用户的一致好评。同时公司与农业银行合作,为热用户搭建了网上缴费平台。热用户使用农行APP,足不出户就可以进行线上缴费,让群众少跑腿。此平台已入选“我为群众办实事”住建示范服务平台。

近几年通过单户分环改造,对老系统严重腐蚀的管网进行了更换,更换后供暖质量得到了显著提升。如对群众反映的天大六村26号楼供暖质量问题,通过单户分环改造,从根本上解决了老旧串联式供热管网故障及不热的问题,使该楼每位热用户室内供暖温度达标,群众的满意度大幅提升。仅2017—2021年,就完成单户分环改造35万m2,受益户数约900户。一面面锦旗、一封封感谢信、一句句感谢的话语,都是对王海芳及其团队辛勤工作、为群众办实事的最大认可。

作为一名基层党员干部,王海芳在天津市住房和城乡建设委员会的坚强领导和市房产管理服务中心的精心指导下,敢于改革创新、忠诚干净担当,心系企业发展、关心职工生活,扑下身子干实事,用心解决群众的急难愁盼问题,让干部职工共享企业发展成果,用实际行动践行了“两个维护”,发挥了党员先锋模范作用。(供稿/天津市住房和城乡建设委员会)

摘自《建筑》2023年第3期

【来源】建设部官网


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