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[交通]中国铁路南昌局集团列车长郑海珠代表倾尽所能站好每一班岗

作者:zbwdh 发布:2022-10-13 浏览:94


“老人家,不要急。”在中国铁路南昌局集团有限公司福州客运段值乘的K572次列车上,有两名到北京的老年旅客查不到核酸检测记录。列车长郑海珠边安抚旅客边分析原因。经与其家人电话沟通后,郑海珠通过医院公众号和“皖事通”App查到了核酸阴性证明,并细心地为两位老人家调换铺位。

这是郑海珠的工作日常一幕,18年来,她服务重点旅客万余人。“倾尽所能站好每一班岗、做好每一件事,这是为自己负责,也是对身边人的感谢。”郑海珠始终躬身践行着这句座右铭。

2004年,郑海珠入职福州客运段。第一次跑车的她发现一名身高超过1.2米的小旅客未买车票,在与家长沟通时发生了冲突。随后,列车长及时赶到安抚旅客,并顺利完成补票工作。

“补票的时机不对、态度硬邦邦、被怼之后既着急又心慌,拿规章压旅客!”事后,列车长细心地给郑海珠分析原因并告诉她,客运服务是门艺术,必须用脑、用心、用情。从此,用脑、用心、用情服务就成为郑海珠的追求。

2008年,郑海珠凭借优异表现当上列车长。时逢K572/1次车创建优质品牌“红古田号”,郑海珠带领车班职工,把“微笑、满意、红古田号永远的追求”贯彻到实际工作中,把“红古田号”打造成老区通往北京的“红色文化长廊”。2012年,“红古田号”列车被中国国家铁路集团授予党内优质品牌称号。

工作十多年来,郑海珠最大的“宝藏”就是对旅客的满腔热忱。她带领班组推行亲情服务、信息服务、站立式服务、友情提示服务、无干扰服务、便民服务6项特色服务,极大提升了客运服务质量。

2019年,一位旅客在列车上突发脑溢血,郑海珠带领车班同事妥善应对,在泰和站临时停车,患病旅客被及时送往医院,经过抢救脱离了生命危险。

一年后,这位旅客的儿子专门给郑海珠打来电话:“我爸爸今天恢复了意识,全家都很高兴。老人家讲话还不太利索,嘱咐我一定要向您道谢!”

郑海珠说:“那一刻既高兴又感动,我们只是做了些分内事,却能让旅客温暖、铭记很久,再苦再累也值了!”

尽管已承载许多荣誉,当选党的二十大代表,郑海珠依然感到至高无上的光荣。她表示,今后将保持初心,在平凡的岗位上兢兢业业,在“红古田号”品牌列车上继续传承红色精神。


原文网址:https://www.mot.gov.cn/jiaotongyaowen/202210/t20221012_3693392.html

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